El calvario para conseguir una cita médica en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) parece no tener fin. Afiliados y jubilados denuncian que deben intentar durante semanas, e incluso meses, para lograr una consulta, enfrentándose a largas esperas, turnos para el próximo año y la falta de información por la ausencia de especialistas en hospitales como el Carlos Andrade Marín.
A las quejas ciudadanas por la complejidad de los canales digitales, el chatbot y las llamadas telefónicas infructuosas, se suman los recientes problemas técnicos registrados en la plataforma Phuyu a mediados de octubre, los cuales generaron retrasos a escala nacional. Aunque el IESS aseguró haber activado un plan de contingencia y superado los inconvenientes, la realidad en las unidades médicas dista de los reportes oficiales.
Para Henry Llanes, presidente del Frente Nacional por un Nuevo IESS, esta crisis operativa responde a la “absoluta improvisación” y a los constantes cambios de autoridades en la institución. Mientras tanto, los usuarios continúan exigiendo respuestas ante un servicio que golpea principalmente a los adultos mayores, a la espera de que la ampliación del contrato con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) para la gestión de citas traiga mejoras reales
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